CSH Communication Suite
Die Kommunikationsplattform für Ihr Unternehmen: Kommunikationssystem und alle Kommunikationswege – Gespräche, Chat, E-Mail, Videokonferenzen und Dateien – vereint in einer Oberfläche. Auf Ihren eigenen Servern ganz ohne Cloud – oder als Hosting- bzw. Housing-Lösung.
Das Herzstück
Ihr Kommunikationssystem – integriert statt nebeneinander
In der Communication Suite ist das Kommunikationssystem kein separates Gerät im Keller, sondern Teil der Lösung. Gespräche, Status, Chat, Video und Mobil greifen ineinander: Ihre Mitarbeiter sind besser erreichbar, Ihre Kunden schneller beim richtigen Ansprechpartner.
Die Basis bildet die CSH Communication Suite mit Asterisk. Sie haben bereits eine Anlage? Dann binden wir sie einfach ein.
Beratung vereinbarenIhre Vorteile
Ein Werkzeug statt vieler
Highlights
Was die Communication Suite auszeichnet
Was Ihren Arbeitsalltag spürbar leichter macht – und dabei vollständig auf Ihren eigenen Servern läuft.
- Jeder sieht sofort, wer erreichbar ist – am PC, am Telefon, auf dem Handy und im Chat
- Der Status steuert automatisch, wer Anrufe erhält
- Chat, Aufgaben, Kalender und Status auch unterwegs – Ihr Handy-Status fließt in die Präsenz mit ein
- Per QR-Code eingerichtet, bei Verlust sofort gesperrt
- Schnelle Abstimmung im Team und in Projekten
- Weniger E-Mail-Verkehr, alles an einem Ort
- Konferenzen aufzeichnen, mit Zustimmung aller Teilnehmer
- Automatisches Transkript, erstellt im eigenen Haus statt in der Cloud
- Schneller formulieren und zusammenfassen
- Die Daten verlassen Ihr Unternehmen nicht
Das Prinzip
Bewährte Open-Source-Komponenten unter einer Oberfläche
Die Communication Suite erfindet das Rad nicht vollständig neu. Sie setzt auf bewährte, offene Software und macht sie über eine einheitliche Oberfläche nutzbar. Dazu kommen eigene Funktionen von ComService Herberg.
Module
Die Funktionen im Überblick
Die Suite ist modular aufgebaut. Sie aktivieren nur, was Sie brauchen, und jedes Modul lässt sich einzeln für Benutzer freischalten.
Sprachkommunikation
Gespräche direkt aus der Suite – am PC, am Tischtelefon oder mobil.
- Wählen aus jedem Modul, Anrufer werden sofort erkannt
- Halten, Übergeben und Konferenz mit einem Klick
- Verpasste Anrufe und Rückrufe immer im Blick
Ihr Kommunikationssystem
- Eigenes Kommunikationssystem der Suite auf Basis von Asterisk
- Oder Ihre bestehende Anlage: per TAPI oder mit spezieller Integration in Avaya IP Office, IP Office Contact Center und Customer Interaction Express
System- und kanalübergreifende Präsenz
Ein Status für alle Kanäle und Systeme, geliefert von unserem eigenen Präsenz-Server. Sie sehen auf einen Blick, wer erreichbar ist und auf welchem Weg.
- Eigener Präsenz-Server von CSH: Er führt die Zustände aus Kommunikationssystem, Mobiltelefon, Chat-Server, Konferenzserver und Client zu einem Status zusammen
- Ein gemeinsamer Präsenzstatus über Sprache, Handy, Chat, Videokonferenz und Arbeitsplatz
- Setzt sich automatisch: Ist jemand im Gespräch oder in einer Konferenz, sehen das alle sofort, auch im Chat
- Statuswechsel in rund einer Sekunde, auch am Tischtelefon und auf dem Handy
- Telefoniert jemand mit dem Handy, sehen das alle Kollegen sofort
- Während einer Videokonferenz automatisch „Nicht stören“
- Verfügbar, im Gespräch, in Konferenz, Pause, Urlaub …
- Status-Monitor mit allen Kollegen und Nebenstellen in Echtzeit, wie auf einem Wallboard
- Abteilungsgruppen mit Benutzerbildern
- Rechtsklick auf einen Kollegen: anrufen, chatten, E-Mail, Aufgabe
Chat
Interner Messenger über einen eigenen Chat-Server (XMPP), ohne externe Dienste. Als Basis dient wahlweise Openfire oder ejabberd.
- Datei- und Bildversand, Emojis und Reaktionen
- Zustell- und Lesebestätigung, Tipp-Anzeige
- Zentraler Verlauf, auch von externen XMPP-Clients
- Rundnachrichten an alle mit Benachrichtigungs-Popup
- Gruppenchats mit @Erwähnungen und „gelesen von 2 von 4“
E-Mail & Team-Postfächer
Gemeinsame Postfächer wie info@ oder service@ im Team bearbeiten.
- Jede E-Mail bekommt einen Besitzer. Im gemeinsamen Postfach ist klar, wer was bearbeitet.
- Arbeitsverlauf in der Historie: Wer hat wann übernommen, beantwortet oder weitergegeben?
- Nichts bleibt liegen, und nichts wird doppelt beantwortet
- Mehrere Postfächer je Mitarbeiter
- Antworten, Allen antworten, Weiterleiten, HTML und Anhänge
- Signaturen je Postfach mit Variablen
- Anbindung an Exchange und jeden IMAP/SMTP-Server
Videokonferenzen
Eigener Konferenzserver auf Basis von Jitsi Meet, kein fremder Anbieter liest mit.
- Konferenz per Klick oder direkt aus dem Kollegen-Menü
- Kollegen und externe Gäste einladen, per Chat oder E-Mail mit Kalendertermin
- Zu- und Absagen der Teilnehmer im Überblick
- Bildschirmfreigabe im eigenen Konferenzfenster
- Präsenzstatus „in Konferenz“, Eintrag im Journal
- Gemeinsames Whiteboard
- Aufzeichnung mit Zustimmung aller Teilnehmer und lokale Transkription mit Sprechertrennung
Filesharing
Dateien teilen über einen eigenen Filesharing-Server, nicht über öffentliche Cloud-Speicher. Als Basis dient wahlweise Nextcloud oder ownCloud.
- Gemeinsame Ablagen für Teams und Projekte
- Freigabe-Links für Kunden und Partner
- Berechtigungen zentral steuerbar
- Verfallsdatum mit automatischer Löschung
- Nachvollziehbar, wer geteilt und wer abgerufen hat
Journal & Kalender
Alle kontaktrelevanten Ereignisse auf einen Blick.
- Anrufe, Konferenzen und Termine in einer Wochenansicht
- Alternativ als Liste, Startansicht selbst wählbar
- Exchange-Kalender werden eingebunden, auch über mehrere Konten
- Terminüberschneidungen werden sichtbar
- Termine verschieben oder absagen, Teilnehmer werden automatisch informiert
Aufgaben, Rückrufe & Dashboard
Nichts geht verloren, und jeder hat seine Startseite.
- Aufgaben und Rückrufe erstellen, zuweisen und verfolgen
- Rückruf mit einem Klick wählen
- Persönliches Dashboard mit Kacheln für Aufgaben, neue E-Mails, Termine und Kurzwahl-Favoriten
- Eigenes Adressbuch mit Suche über alle Adressquellen, Favoriten und Kurzwahl
Mobile Clients
Die Suite in der Hosentasche, ohne dass Daten über fremde Dienste laufen.
- Chat und Gruppenchats, Aufgaben, Kalender, Präsenz und Adressbuch
- Einrichtung per QR-Code, ohne Kennwort auf dem Gerät
- „Meine Geräte“: verlorene Geräte selbst sperren
- Verbindung nur über das eigene Mobility-Gateway
KI-Assistent
Künstliche Intelligenz, die im eigenen Haus bleibt.
- Formulierungshilfe im E-Mail-Editor: verbessern, kürzen, Ton anpassen
- Zusammenfassungen langer E-Mails und Verläufe
- Konferenzprotokolle aus Transkripten, nur nach ausdrücklicher Freigabe
- Läuft auf eigener Hardware mit austauschbaren Sprachmodellen
Fax & Ticketsystem
Optionale Module für besondere Anforderungen.
- Fax senden und empfangen über eine SIP-Nebenstelle, ohne Faxgerät
- PDF als Fax versenden, mit Deckblatt und Versandliste
- Anbindung eines Ticketsystems (Redmine): eigene Tickets einsehen, kommentieren, anlegen
Verzeichnisdienst & Administration
Fügt sich nahtlos in Ihre Windows-Umgebung ein
Die Communication Suite ist eine native Windows-Anwendung und für die Microsoft-Domäne gemacht. Sie nutzt Ihr vorhandenes Active Directory, und Mitarbeiter melden sich mit ihrem gewohnten Windows-Konto an.
Sie setzen keinen Microsoft-Verzeichnisdienst ein? Die Anbindung ist auch an andere LDAP-Verzeichnisdienste möglich, zum Beispiel OpenLDAP.
Eine Anmeldung in den verschiedenen Systemen ist nicht mehr nötig. Ein Konto gilt für Sprache, Chat, E-Mail, Konferenzen und Dateien.
- Anmeldung per AD, auf Wunsch automatisch beim Windows-Start
- AD-Sync: Benutzer werden automatisch angelegt
- Administratorrechte über eine AD-Gruppe steuerbar
- Modul-Berechtigungen je Benutzer, die ohne Neuanmeldung wirken
Einheitliche, webbasierte Admin-Oberfläche für alle Komponenten
- Systemübersicht mit Live-Status aller Dienste und Server
- Module aktivieren und Verbindungen einrichten
- Abteilungen per Drag & Drop, Benutzerbilder
- Audit-Log, Aufbewahrungsfristen und tägliche Datensicherung
- Überwachung aller angebundenen Server und Dienste
- Eine öffentliche Adresse für alle Dienste: Der External Traffic Manager verteilt den Verkehr, ohne ihn zu entschlüsseln
- TLS-Zertifikate mit Ablauf-Warnung
Betriebsmodelle
Ihre Daten, Ihre Entscheidung
Sie entscheiden, wo die Communication Suite läuft. Der Funktionsumfang ist in allen Varianten derselbe. Unterstützt werden die Virtualisierungsplattformen VMware, Proxmox und Microsoft Hyper-V.
On-Premises – ohne Cloud
Die komplette Suite läuft auf Servern in Ihrem Unternehmen, einschließlich der eigenen Server für Chat, Konferenzen und Filesharing.
- Alle Daten bleiben im eigenen Haus
- Keine Abhängigkeit von US-Cloud-Diensten
- Volle Kontrolle über Zugriffe, Backups und Updates
- Ideal bei hohen Datenschutzanforderungen (DSGVO)
- Läuft auf Ihrer vorhandenen Virtualisierung: VMware, Proxmox oder Hyper-V
Hosting
Sie möchten keine eigene Hardware betreiben? Dann stellen wir die Suite als gehostete Lösung bereit und betreuen sie für Sie.
- Keine Investition in eigene Server
- Betrieb, Wartung und Updates durch uns
- Eigene, getrennte Umgebung je Kunde
- Ein späterer Wechsel zu On-Premises ist möglich
Housing
Ihre eigenen Server stehen nicht im Büro, sondern sicher untergebracht in einem professionellen Rechenzentrum.
- Die Hardware bleibt Ihr Eigentum
- Gesicherte Stromversorgung, Klimatisierung und Anbindung
- Betreuung von Hardware und Suite durch uns
- Volle Datenhoheit ohne eigenen Serverraum
Skalierung
Passend für Ihre Unternehmensgröße
Die Suite läuft mit jeder Modulkombination. Kein Modul und kein Fremdsystem ist Pflicht.
Schnell eingerichtet mit bewährter Konfiguration. Ein Installationspaket für den Server, ein Paket für die Arbeitsplätze.
Für größere Umgebungen, mehrere Standorte oder besondere Anbindungen planen wir die Lösung individuell mit Ihnen.
Sicherheit & Betrieb
Sicher, robust und wartungsarm
Kommunikation muss funktionieren, auch wenn einmal etwas nicht nach Plan läuft.
Integriertes Backup
Die Datensicherung ist fest eingebaut. Die Suite sichert ihre Datenbank täglich automatisch, Zielordner und Aufbewahrungsdauer stellen Sie selbst ein. Die Server für Filesharing und Chat werden über die Virtualisierung als komplette Maschinen mitgesichert. So ist alles abgedeckt, ganz ohne zusätzliches Werkzeug.
Hochverfügbarkeit durch Virtualisierung
Betrieben auf VMware, Proxmox oder Microsoft Hyper-V, lässt sich die Suite hochverfügbar auslegen. Fällt ein Host aus, läuft sie auf einem anderen weiter. Snapshots ermöglichen eine schnelle Wiederherstellung.
Robust bei Teilausfällen
Fällt einmal ein Teilsystem aus, was hoffentlich nie vorkommt, arbeiten alle nicht betroffenen Module einfach weiter. Ist zum Beispiel die Anbindung an das Kommunikationssystem nicht erreichbar, schaltet die Sprachkommunikation automatisch auf TAPI am Arbeitsplatz um. Nach der Störung nehmen die Dienste ihre Arbeit von selbst wieder auf.
Ablauf
So kommen Sie zur Communication Suite
- BeratungWir besprechen Anforderungen, Benutzerzahl, Kommunikationssystem und vorhandene IT.
- VorführungSie sehen die Suite live und testen die Module, die für Sie infrage kommen.
- EinrichtungInstallation On-Premises, im Hosting oder Housing, AD-Anbindung und Freischaltung der Module.
- BetreuungEinweisung, Support und Weiterentwicklung, alles aus einer Hand.
Neugierig geworden?
Vereinbaren Sie eine unverbindliche Vorführung der CSH Communication Suite.
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